Laut einer Studie der Harvard Business School kann ein gezieltes Beziehungsmarketing den Gewinn eines Unternehmens um bis zu 85 Prozent steigern. Die Kosten der Neukundengewinnung liegen etwa fünfmal höher als die Kosten für die Erhaltung bestehender Kunden. Dementsprechend dient der Einsatz eines CRM-Systems der Steigerung des langfristigen Unternehmenserfolges durch die Ausgestaltung profitabler Kunden- und Gästebeziehungen.
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